Правила проживания в пансионате COOCOOROOZA
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения между потребителями (далее по тексту настоящих правил -Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги пансионата исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Гостиничные услуги на территории пансионата COOCOOROOZA (далее по тексту настоящих правил пансионат и (или) пансионат COOCOOROOZA) оказывает Общество с ограниченной ответственностью «Ставропольский пляжный корпус» ОГРН 1172375029375, зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации.
- Часы работы пансионата COOCOOROOZA, а также расчетный час и время заселения указаны в соответствии с московским временем.
- Пансионат COOCOOROOZA имеет свидетельство № 550001747 от 22.06.2018_г. о присвоенной категории «две звезды» в соответствии с системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации.
- Пансионат COOCOOROOZA предоставляет услуги временного проживания в номерах, услуги питания, а также дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера и перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
- Режим работы пансионата COOCOOROOZA – круглосуточный, круглогодичный.
- Заселение (подселение) в номер пансионата COOCOOROOZA осуществляется после заполнения анкеты Гостя и предъявления Гостем оригиналов документов, удостоверяющих личность.
Гость, регистрируясь в Пансионате COOCOOROOZA, обязуется исполнять настоящие правила проживания. Принятием (акцептом) оферты настоящих правил проживания является регистрация Гостя в Пансионате.
- Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для осуществления регистрационного учета в пансионате COOCOOROOZA, являются:
Для граждан Российской Федерации:
1) Паспорт гражданина РФ
2) Паспорт гражданина СССР (действителен до замены его на паспорт гражданина РФ).
3) Загранпаспорт гражданина РФ.
4) Свидетельство о рождении ребенка — для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста.
5) Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса).
6) Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П).
Для иностранных граждан и лиц без гражданства:
7) Паспорт иностранного гражданина.
8) Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
9) Разрешение на временное проживание.
10) Вид на жительство.
11) Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ.
12) Удостоверение беженца, в том числе свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу.
13) Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Регистрация в пансионате COOCOOROOZA лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей или близких родственников, сопровождающих лиц при предъявлении документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении детей.
- Пансионат COOCOOROOZA осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в пансионат Гость дает письменное согласие на обработку своих персональных данных в пансионате COOCOOROOZA и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Пансионат COOCOOROOZA имеет право отказать Гостю в размещении при отсутствии его согласия на обработку персональных данных либо не предъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7. настоящих Правил.
- Единый расчетный час в пансионате COOCOOROOZA – 12 (двенадцать часов) 00 (минут). Время поселения в пансионат COOCOOROOZA – 14 (четырнадцать часов) 00 (минут).
При размещении Гостя с 00 (часов) 00 (минут) до 12 (часов) 00 (минут) дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости 1/2 суток проживания (услуги питания согласно - тарифу) при условии его дальнейшего проживания после 12 (часов) 00 (минут) дня заезда.
- Размещение ранее 14 (четырнадцати часов) 00 (минут) дня заезда может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории и бронируется только в день заезда.
- По истечении согласованного срока размещения Гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить отдел приема и размещения пансионата COOCOOROOZA не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 (часов) 00 (минут). Продление срока проживания в занимаемом Гостем номере возможно только при отсутствии на него действующего бронирования и осуществляется только в день выезда.
- При проживании Гостя не более 24 часов плата взимается не менее чем за сутки (по тарифу), независимо от расчетного часа и времени заезда. В случае позднего выезда Гостя (после 12 (двенадцати) часов 00 (минут) дня выезда) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- до 24 часов 00 минут в день выезда – плата за половину суток проживания (без питания).
- В день заселения Гость после ознакомления с правилами проживания в пансионате COOCOOROOZA получает доступ к гостиничному номеру.
- В день заселения Гость получает доступ к услугам питания в соответствии с режимом работы столовой пансионата COOCOOROOZA. Услуга Завтрак, входящая в стоимость проживания согласно приобретенного Гостем тарифа, начинает действовать со дня, следующего за днем заселения.
- Пансионат COOCOOROOZA по требованию Гостя предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
1) Вызов скорой помощи, других специальных служб.
2) Пользование медицинской аптечкой.
3) Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении.
4) Побудка к определенному времени.
5) Предоставления беспроводного доступа к сети «Интернет» на территории пансионата.
6) Иные услуги в соответствии с действующим законодательством.
- Гость может пригласить к себе в номер посетителей. Гость несет полную материальную ответственность за ущерб, нанесенный пансионату COOCOOROOZA противоправными действиями посетителя в период его нахождения на территории пансионата. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы службой приёма и размещения пансионата, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящиеся в номере Гостя после 23 (часов) 00 (минут), регистрируются как дополнительные Гости и их пребывание в пансионате COOCOOROOZA оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.
- В целях обеспечения порядка и спокойствия в период с 23 (часов) 00 (минут) до 07 (часов) 00 (минут) запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий отдыху других Гостей пансионата и работе персонала.
- Гость на время проживания в пансионате COOCOOROOZA вправе разместить личное транспортное средство категории «В» на расположенной отдельно от пансионата, не охраняемой территории по адресу: г. Сочи, ул. Волжская, 64.
- Пансионат COOCOOROOZA не оказывает платные услуги по хранению автотранспортных средств, в связи с чем не несет ответственность за утрату и (или) повреждение транспортного средства Гостя, находящегося на данной территории в период проживания Гостя в пансионате.
- С целью погрузки и (или) выгрузки багажа разрешается проезд и кратковременное нахождение (не более 5 минут) транспортного средства Гостя на территории пансионата COOCOOROOZA, при этом Гостю необходимо сообщить в отдел приема и размещения пансионата о возникшей необходимости заезда транспортного средства на территорию.
- Пансионат COOCOOROOZA не обладает собственной лечебной базой, в связи с чем не несет ответственности за ухудшение самочувствия Гостя, вызванного оказанием услуг, к которым у Гостя имеются медицинские противопоказания, проявляются аллергические реакции организма и прочие побочные негативные эффекты. В целях обеспечения безопасности предоставляемых услуг Гостю рекомендуется перед заселением в пансионат COOCOOROOZA получить консультацию в медицинском учреждении.
- Гость в обязательном порядке должен соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.
- В пансионате COOCOOROOZA запрещается:
1) Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон и персонала пансионата без разрешения администрации пансионата.
2) Осуществлять фото/видеосъемку посетителей пансионата без их разрешения.
3) Курить в номерах, а также в иных помещениях пансионата.
4) Нарушать покой других людей в ночное время.
5) Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации пансионата предоставить документы для ознакомления.
6) Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, столовой, в конференц-зале.
7) Умышленно загрязнять территорию пансионата.
8) Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
9) Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
9) Находится на территории пансионата с животными.
Пансионат COOCOOROOZA оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
- В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории пансионата COOCOOROOZA за исключением специально отведенных для курения табака мест. Нарушение настоящего правила о запрете курения табака на территории пансионата COOCOOROOZA влечет направление сообщения пансионатом в правоохранительные органы о факте совершения административного правонарушения с целью привлечения Гостя к административной ответственности, а также дает право администрации пансионата COOCOOROOZA расторгнуть договор оказания гостиничных услуг и в одностороннем порядке потребовать оплаты работ по химической очистке гостиничного номера и воздуха от табачного дыма и запаха.
- Обязанность пансионата COOCOOROOZA обеспечить сохранность вещей Гостя не распространяется на следующие виды вещей:
1) деньги;
2) валютные ценности;
3) ценные бумаги;
4) драгоценности;
5) иные ценные вещи.
- 26. Пансионат COOCOOROOZA освобождается от ответственности за утрату вещей, принадлежащих Гостю в следующих случаях:
1) Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации пансионата. Такое заявление он должен сделать немедленно при обнаружении пропажи вещи.
2) Утраченная вещь была оставлена в не отведенных для этого местах – у входа в пансионат, на ресепшене (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника пансионата) и пр.
3) Утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана пансионату на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф.
4) Утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
- 27. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом пансионата COOCOOROOZA в номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Гость не известил службу приема и размещения о продлении своего проживания), признаются забытыми и помещаются администрацией пансионата COOCOOROOZA в комнату хранения забытых вещей.
- 28. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией пансионата в присутствии представителей пансионата в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Гостя на хранение.
- 29. Пансионат COOCOOROOZA ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным в пансионат контактным данным Гостя.
- 30. Пансионат COOCOOROOZA может при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
- 31. Забытые вещи хранятся в течение 2-х месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 2-х месяцев хранения забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.
- Уборка номеров в пансионате COOCOOROOZA осуществляется ежедневно. Смена белья и полотенец – 1 раз в 3 дня. Если потребуется дополнительная уборка номера, замена постельного белья и полотенец, пожалуйста, сообщите в службу приема и размещения. Обращаем внимание, что услуга платная. В день заезда уборка номера не осуществляется. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить».
- Покидая номер, Гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
- Администрация пансионата COOCOOROOZA оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Гость в соответствии прейскурантом стоимости имущества возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества пансионата COOCOOROOZA.
- При выезде из пансионата COOCOOROOZA Гость производит окончательный расчёт за предоставленные дополнительные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку службы приёма и размещения после принятия номера дежурной горничной пансионата.
- Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, а также другую необходимую информацию Гость может получить на стойке службы приема и размещения, а также в каждом номере пансионата в папке Гостя.
- Администрация пансионата COOCOOROOZA вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного его освобождения в случае необходимости осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью людей, зданию, экологии.
- Администрация пансионата COOCOOROOZA имеет право досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор оказания гостиничных услуг и потребовать немедленного выселения Гостя из занимаемого им номера в следующих случаях:
1) Грубого не однократного нарушения настоящих Правил, в том числе нарушение требований п.24 настоящих правил.
2) Несвоевременной оплаты за проживание и (или) предоставленные дополнительные услуги.
3) Проявления в отношении окружающих людей (Гостей, персонала пансионата, иных лиц) агрессивных действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу, а также посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию.
- В случае возникновения рекламаций со стороны Гостя администрация пансионата COOCOOROOZA принимает все возможные меры для их урегулирования. Письменный срок ответа на рекламацию составляет 5 (пять) календарных дней с момента поступления рекламации. Все спорные вопросы между Гостем и пансионатом COOCOOROOZA решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.