Правила проживания

Правила проживания в пансионате COOCOOROOZA

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения между потребителями (далее по тексту настоящих правил -Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги пансионата исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Гостиничные услуги на территории пансионата COOCOOROOZA (далее по тексту настоящих правил пансионат и (или) пансионат COOCOOROOZA) оказывает Общество с ограниченной ответственностью «Ставропольский пляжный корпус» ОГРН 1172375029375, зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации.
2. Часы работы пансионата COOCOOROOZA, а также расчетный час и время заселения указаны в соответствии с московским временем.
3. Пансионат COOCOOROOZA имеет свидетельство № 550001747 от 22.06.2018_г. о присвоенной категории «две звезды» в соответствии с системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации. 
4. Пансионат COOCOOROOZA предоставляет услуги временного проживания в номерах, услуги питания, а также дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера и перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5. Режим работы пансионата COOCOOROOZA – круглосуточный, круглогодичный.
6. Заселение (подселение) в номер пансионата COOCOOROOZA осуществляется после заполнения анкеты Гостя и предъявления Гостем оригиналов документов, удостоверяющих личность.

                   Гость, регистрируясь в Пансионате COOCOOROOZA, обязуется исполнять настоящие правила проживания. Принятием (акцептом) оферты настоящих правил проживания является регистрация Гостя в Пансионате.

7. Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для осуществления регистрационного учета в пансионате COOCOOROOZA, являются:

          Для граждан Российской Федерации: 

1) Паспорт гражданина РФ

2) Паспорт гражданина СССР (действителен до замены его на паспорт гражданина РФ).

3) Загранпаспорт гражданина РФ.

4) Свидетельство о рождении ребенка — для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста.

5) Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса).

6) Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П).

          Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

7) Паспорт иностранного гражданина.

8) Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

9) Разрешение на временное проживание.

10) Вид на жительство.

11) Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ.

12) Удостоверение беженца, в том числе свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу.

13) Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

Регистрация в пансионате COOCOOROOZA лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей или близких родственников, сопровождающих лиц при предъявлении документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении детей.

8. Пансионат COOCOOROOZA осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в пансионат Гость дает письменное согласие на обработку своих персональных данных в пансионате COOCOOROOZA и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Пансионат COOCOOROOZA имеет право отказать Гостю в размещении при отсутствии его согласия на обработку персональных данных либо не предъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7. настоящих Правил.
9. Единый расчетный час в пансионате COOCOOROOZA – 12 (двенадцать часов) 00 (минут). Время поселения в пансионат COOCOOROOZA – 14 (четырнадцать часов) 00 (минут).

При размещении Гостя с 00 (часов) 00 (минут) до 12 (часов) 00 (минут) дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости 1/2 суток проживания (услуги питания согласно - тарифу) при условии его дальнейшего проживания после 12 (часов) 00 (минут) дня заезда.

10. Размещение ранее 14 (четырнадцати часов) 00 (минут) дня заезда может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории и бронируется только в день заезда.
11. По истечении согласованного срока размещения Гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить отдел приема и размещения пансионата COOCOOROOZA не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 (часов) 00 (минут). Продление срока проживания в занимаемом Гостем номере возможно только при отсутствии на него действующего бронирования и осуществляется только в день выезда.
12. При проживании Гостя не более 24 часов плата взимается не менее чем за сутки (по тарифу), независимо от расчетного часа и времени заезда. В случае позднего выезда Гостя (после 12 (двенадцати) часов 00 (минут) дня выезда) плата за проживание взимается в следующем порядке:

- до 24 часов 00 минут в день выезда – плата за половину суток проживания (без питания).

13. В день заселения Гость после ознакомления с правилами проживания в пансионате COOCOOROOZA получает доступ к гостиничному номеру.
14. В день заселения Гость получает доступ к услугам питания в соответствии с режимом работы столовой пансионата COOCOOROOZA. Услуга Завтрак, входящая в стоимость проживания согласно приобретенного Гостем тарифа, начинает действовать со дня, следующего за днем заселения.
15. Пансионат COOCOOROOZA по требованию Гостя предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

1) Вызов скорой помощи, других специальных служб.

2) Пользование медицинской аптечкой.

3) Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении.

4) Побудка к определенному времени.

5) Предоставления беспроводного доступа к сети «Интернет» на территории пансионата.

6) Иные услуги в соответствии с действующим законодательством.

16. Гость может пригласить к себе в номер посетителей. Гость несет полную материальную ответственность за ущерб, нанесенный пансионату COOCOOROOZA противоправными действиями посетителя в период его нахождения на территории пансионата. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы службой приёма и размещения пансионата, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящиеся в номере Гостя после 23 (часов) 00 (минут), регистрируются как дополнительные Гости и их пребывание в пансионате COOCOOROOZA оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.
17. В целях обеспечения порядка и спокойствия в период с 23 (часов) 00 (минут) до 07 (часов) 00 (минут) запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий отдыху других Гостей пансионата и работе персонала.
18. Гость на время проживания в пансионате COOCOOROOZA вправе разместить личное транспортное средство категории «В» на расположенной отдельно от пансионата, не охраняемой территории по адресу: г. Сочи, ул. Волжская, 64.
19. Пансионат COOCOOROOZA не оказывает платные услуги по хранению автотранспортных средств, в связи с чем не несет ответственность за утрату и (или) повреждение транспортного средства Гостя, находящегося на данной территории в период проживания Гостя в пансионате.
20. С целью погрузки и (или) выгрузки багажа разрешается проезд и кратковременное нахождение (не более 5 минут) транспортного средства Гостя на территории пансионата COOCOOROOZA, при этом Гостю необходимо сообщить в отдел приема и размещения пансионата о возникшей необходимости заезда транспортного средства на территорию.
21. Пансионат COOCOOROOZA не обладает собственной лечебной базой, в связи с чем не несет ответственности за ухудшение самочувствия Гостя, вызванного оказанием услуг, к которым у Гостя имеются медицинские противопоказания, проявляются аллергические реакции организма и прочие побочные негативные эффекты. В целях обеспечения безопасности предоставляемых услуг Гостю рекомендуется перед заселением в пансионат COOCOOROOZA получить консультацию в медицинском учреждении.
22. Гость в обязательном порядке должен соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.
23. В пансионате COOCOOROOZA запрещается:

1) Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон и персонала пансионата без разрешения администрации пансионата.

2) Осуществлять фото/видеосъемку посетителей пансионата без их разрешения.

3) Курить в номерах, а также в иных помещениях пансионата.

4) Нарушать покой других людей в ночное время.

5) Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации пансионата предоставить документы для ознакомления.

6) Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, столовой, в конференц-зале.

7) Умышленно загрязнять территорию пансионата.

8) Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

9) Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

9) Находится на территории пансионата с животными.

Пансионат COOCOOROOZA оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.

24. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории пансионата COOCOOROOZA за исключением специально отведенных для курения табака мест. Нарушение настоящего правила о запрете курения табака на территории пансионата COOCOOROOZA влечет направление сообщения пансионатом в правоохранительные органы о факте совершения административного правонарушения с целью привлечения Гостя к административной ответственности, а также дает право администрации пансионата COOCOOROOZA расторгнуть договор оказания гостиничных услуг и в одностороннем порядке  потребовать оплаты работ по химической очистке гостиничного номера и воздуха от табачного дыма и запаха.   
25. Обязанность пансионата COOCOOROOZA обеспечить сохранность вещей Гостя не распространяется на следующие виды вещей:

1) деньги;

2) валютные ценности;

3) ценные бумаги;

4) драгоценности;

5) иные ценные вещи.

26. 26. Пансионат COOCOOROOZA освобождается от ответственности за утрату вещей, принадлежащих Гостю в следующих случаях:

1) Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации пансионата. Такое заявление он должен сделать немедленно при обнаружении пропажи вещи.

2) Утраченная вещь была оставлена в не отведенных для этого местах – у входа в пансионат, на ресепшене (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника пансионата) и пр.

3) Утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана пансионату на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф.

4) Утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

27. 27. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом пансионата COOCOOROOZA в номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Гость не известил службу приема и размещения о продлении своего проживания), признаются забытыми и помещаются администрацией пансионата COOCOOROOZA в комнату хранения забытых вещей.
28. 28. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией пансионата в присутствии представителей пансионата в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Гостя на хранение.
29. 29. Пансионат COOCOOROOZA ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным в пансионат контактным данным Гостя.
30. 30. Пансионат COOCOOROOZA может при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
31. 31. Забытые вещи хранятся в течение 2-х месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 2-х месяцев хранения забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.

32. Уборка номеров в пансионате COOCOOROOZA осуществляется ежедневно. Смена белья и полотенец – 1 раз в 3 дня. Если потребуется дополнительная уборка номера, замена постельного белья и полотенец, пожалуйста, сообщите в службу приема и размещения. Обращаем внимание, что услуга платная. В день заезда уборка номера не осуществляется. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить».
33. Покидая номер, Гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
34. Администрация пансионата COOCOOROOZA оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
35. Гость в соответствии прейскурантом стоимости имущества возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества пансионата COOCOOROOZA.
36. При выезде из пансионата COOCOOROOZA Гость производит окончательный расчёт за предоставленные дополнительные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку службы приёма и размещения после принятия номера дежурной горничной пансионата.
37. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, а также другую необходимую информацию Гость может получить на стойке службы приема и размещения, а также в каждом номере пансионата в папке Гостя.
38. Администрация пансионата COOCOOROOZA вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного его освобождения в случае необходимости осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью людей, зданию, экологии.
39. Администрация пансионата COOCOOROOZA имеет право досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор оказания гостиничных услуг и потребовать немедленного выселения Гостя из занимаемого им номера в следующих случаях:

1) Грубого не однократного нарушения настоящих Правил, в том числе нарушение требований п.24 настоящих правил.

2) Несвоевременной оплаты за проживание и (или) предоставленные дополнительные услуги.

3) Проявления в отношении окружающих людей (Гостей, персонала пансионата, иных лиц) агрессивных действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу, а также посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию.

40. В случае возникновения рекламаций со стороны Гостя администрация пансионата COOCOOROOZA принимает все возможные меры для их урегулирования. Письменный срок ответа на рекламацию составляет 5 (пять) календарных дней с момента поступления рекламации. Все спорные вопросы между Гостем и пансионатом COOCOOROOZA решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.